【服務對象】
1.老年人群體:他們往往身體機能下降,且對現代化就醫流程不熟悉,如不會使用自助掛號機、難以理解醫院科室分布,是陪診師的主要服務對象。
2.孕婦人群:孕期產檢項目較多,孕婦行動不便,且需要心理支持,陪診師可貼心陪護,讓其就醫更安心。
3.殘障人士:包括肢體殘障、視力或聽力障礙等人士,陪診師可全程協助他們完成檢查和治療,幫助他們克服行動或溝通上的障礙。
4.寶媽群體:獨自帶娃就醫的媽媽往往要兼顧孩子和就醫流程,精力有限,陪診師可幫忙處理瑣碎流程,解放她們的雙手和精力。
【服務目標】
1.便捷就醫:幫助患者排隊掛號、取藥取單、引導檢查等,熟悉醫院的各項流程,讓患者無需在復雜的就醫環節中奔波,節省時間和精力,提高就醫效率。
2.情緒關懷:就醫過程中患者往往會有緊張、焦慮等情緒,陪診師通過陪伴和溝通,緩解他們的心理壓力,給予情感支持,讓患者感受到溫暖和安心。
3.信息傳遞:陪診師具備一定的醫學知識,能更好地理解醫生的診斷和治療方案,幫助患者準確傳達病情信息,并將醫囑清晰地記錄和傳達給患者及其家屬,避免因信息不對稱產生誤解。
4.應急處理:在就醫過程中,可能會出現各種突發情況,如患者突然暈倒等,陪診師需具備應急處理能力,及時采取措施并尋求幫助,保障患者的安全。
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